Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner le produit à vos frais dans leur état d’origine, complets et non utilisés.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, via le même moyen de paiement que lors de l’achat.

⚠️ Exceptions (article L221-28 du Code de la consommation) : produits personnalisés, hygiène/santé descellés, etc.

Produits défectueux ou erreur de livraison

En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à la description, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec photos/vidéos. Nous vous proposerons un remboursement intégral ou une réexpédition gratuite.

Procédure de retour

Pour toute demande de retour/remboursement :
contact@sereva-shop.com avec votre numéro de commande.
Indiquez si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ou signaler un produit défectueux. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et la marche à suivre.